顺丰丰修助力青禾小贝:“技术 服务”打造售后新模式

日期:2019-11-20 11:00:51    阅读次数:742

随着aiot和5g时代的迅速到来以及全球消费高端化的发展,智能家居普及的风暴正在悄然兴起。不难看出,追求“体验”正逐渐成为未来智能发展的趋势。智能家居作为与用户“零距离”的重要组成部分,自然具有“体验”属性——基于场景体验,为用户提供围绕食物、服装、住房和交通的智能生态服务。

毫无疑问,互联互通的5g时代的到来给成千上万的家庭带来了智能家居生活。面对巨大的市场,如何更好地触及用户的痛点和需求?专家分析指出,经过“有趣的连接”体验后,理性消费者最终会重视基于连接的产品本身带来的良好服务体验。基于这一需求,顺丰的3c和智能产品售后服务品牌丰秀,与致力于为用户带来高品质口腔护理产品的清河贝克汉姆一起,围绕智能电动牙刷提供维修和检测服务,共同打造更美好的智能生活。

售后授权:改变单一硬件思维

技术的发展为我们提供了更有效、更丰富和更方便的保持口腔健康的方法。电动牙刷由于其比传统牙刷优越的清洁能力和易用性,逐渐成为牙齿清洁市场的主流产品。针对这一巨大的急需市场,清河贝克汉姆摒弃模仿欧美大工厂产品的传统理念,携手权威口腔保健机构,立足中国人敏感的口腔,与全球顶级供应链制造商合作,专门为中国人设计符合中国人口腔环境的电动牙刷。清河贝克汉姆的创始人张军说,这些产品一经推出,就赢得了广大用户的高度认可,并在半年内销售了100万支电动牙刷,取得了惊人的成绩。清河贝克汉姆一直秉承“诚实价格,感动人心”的产品理念。从专业角度来看,考虑到消费者的健康需求,他致力于为用户创造体验好、设计好、价格好的极致产品。

随着智能家居行业的逐步成熟,行业间的竞争不再是“一维”而是“多维”。没有一个单一的硬件思维能够支持企业建立一个更广更深的智能家居生态。它必须具备集成硬件和软件的主动智能服务能力,覆盖整个家庭场景。售后服务保障问题不容忽视。从行业发展的角度来看,智能产品售后服务的相关标准和规范仍不明确。从用户需求的角度来看,智能产品制造商需要建立一个完整的系统和服务流程。这些仍在建设中。

在这个消费者体验的时代,影响企业发展的不仅仅是产品质量,还有售后服务。清河贝克汉姆始终要求牙刷产品具备手机的品质,以顶级设计为用户带来良好体验,利用专业专家研发团队将产品功能发挥到极致,以认真负责的态度连接近2000万用户的售后环节。经过探索和尝试,我们选择了具有全国登陆服务能力的顺丰风秀,共同创造良好的售后体验。这是基于尖端科技产品,使人们从售后服务满足人们对高品质生活的向往。

凤秀的多行业和跨类别售后行业解决方案保护了品牌。

随着消费观念的提升和科学技术的发展,越来越多的智能终端产品、越来越复杂的设计和越来越多的服务体验的追求将给企业带来新的机遇和可能性。顺丰风秀作为售后服务市场的领跑者,已经广泛分布并建立了自己的竞争优势。凭借三年的隐身行业经验和创新的商业模式,顺丰风秀提供了包括维护、测试、备件储存、安装、商业清洁等多个业务领域。围绕多个不同的子场景,提升消费者的生活质量,并在力度上引领aiot后服务市场。

顺丰凤秀的相关负责人表示,离线服务系统的建设过于“沉重”,是制造商害怕进入的一个重要原因。因此,企业的大多数售后服务人员都是通过两种渠道获得的。首先,该公司组建了自己的专业团队,但这种方法需要很长时间,而且成本很高。第二是与第三方服务提供商合作,以减轻沉重的资产压力。

凤秀检验装配线

顺丰凤秀与清河贝克汉姆的售后合作可以说是对智能产品领域售后服务的积极探索。顺丰维修依托顺丰全国仓储、配送网络和逆向物流的优势,帮助清河贝克汉姆快速建立了“大而完整”的售后系统,能够有效、及时地满足制造商的需求,大大提高供应链效率,降低成本,实现“消费端”和“服务器端”的无缝连接。冯秀全的自营工程师团队有统一的培训、评估和标准,为更具包容性的品牌制造商和消费者提供更好的服务。

随着服务的细化和升级,市场对服务的需求越来越“棘手”,对优质服务的需求也越来越突出。基于此,维修中心和工程师团队的建设步伐将越来越快。覆盖城市,继续向三、四线城市和地区下沉服务,让更多用户享受专业的售后服务体验;在服务专业化方面,不断优化培训机制,迭代升级可维护性技术,以创新的服务模式打开整个产业链,使制造商能够在aiot时代提供强大的售后服务。

资料来源:飞象网

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